Politique de remboursement

Chez GASY KANTO, nous voulons que vous soyez pleinement satisfait·e de votre achat. Voici les conditions applicables aux retours, échanges et remboursements pour toute commande passée sur www.gasykanto.com.

Délai de retour

Vous disposez de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour nous retourner un article et demander un échange ou un remboursement.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.


Condition des articles retournés

Pour être admissible à un retour, l'article doit être :

  • non porté, non lavé et non utilisé;
  • dans son emballage d'origine, avec toutes les étiquettes attachées;
  • accompagné de la preuve d'achat (numéro de commande ou facture).

Tout article retourné endommagé, incomplet ou montrant des signes d'utilisation pourra être refusé.


Frais d'expédition de retour 

Les frais de retour sont assumés selon le motif :

Motif du retour Frais d'expédition
Produit défectueux, endommagé à la réception, ou erreur d'expédition de notre part Assumés par GASY KANTO
Changement d'avis, mauvaise taille, préférence personnelle Assumés par le client


Articles exclus du droit de retour 

Les articles suivants ne sont pas admissibles à un retour ou échange, sauf s'ils sont défectueux à la réception :

  • Produits personnalisés ou fabriqués sur commande — dès qu'une commande sur mesure est passée en production, elle ne peut être annulée ni retournée, étant donné son caractère unique.
  • Articles achetés en solde ou en liquidation — identifiés comme tels au moment de l'achat.
  • Carte-cadeaux


Comment initier un retour 

Pour effectuer un retour, vous devez nous contacter à l’adresse suivante : bonjour@gasykanto.com. 

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.


Condition pour bénéficier d'un remboursement 

Pour être admissible à un remboursement :

  • L'article doit être dans le même état que lors de l'achat, il ne doit avoir été utilisé ni lavé ni porté;
  • Le retour doit se faire dans un délai de 14 jours après la réception de la commande;
  • Les frais d'expéditions, droits de douane et autres frais ne sont pas remboursables;

Le remboursement se fera une fois l’article reçu en notre entrepot. Veuillez prendre note que les remboursements peuvent prendre quelques jours ouvrables avant d'apparaître sur votre relevé de carte de crédit ou de carte bancaire.


Annulation de commande

Si vous changez d'idée à propos de votre achat, vous pouvez annuler la commande. Vous devez nous écrire  à bonjour@gasykanto.com.

Si votre commande est déjà expédiée au moment de l’annulation, vous devrez nous la retourner intacte, ceci à vos frais. À réception des produits, nous vous rembourserons votre commande. Les frais d’expédition ne sont pas remboursables.

Vous disposez d’un délai de 14 jours pour toute réclamation.